Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Xuniva gestiona esta tienda y el sitio web xuniva.com, incluidos sus productos, contenidos, herramientas, formularios y servicios relacionados (los “Servicios”). Nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify y otras aplicaciones necesarias para procesar pedidos con pago contra entrega.
Esta Política de privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y qué opciones tienen nuestros clientes respecto de sus datos.
Al utilizar los Servicios, realizar un pedido o comunicarse con Xuniva, el usuario reconoce haber leído esta Política de privacidad.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Xuniva es responsable del tratamiento de la información personal recopilada directamente a través de la tienda, sus formularios y sus canales de atención.
Para cualquier solicitud relacionada con privacidad o protección de datos, puede comunicarse mediante:
Correo electrónico: contacto@xuniva.com
WhatsApp: +52 81 4624 4275
Sitio web: xuniva.com
INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con los Servicios, podremos recopilar las siguientes categorías de información:
• Datos de identificación y contacto, como nombre, apellido, correo electrónico y número telefónico.
• Datos de entrega, como estado, ciudad, código postal, colonia, calle, número exterior o interior y referencias de ubicación.
• Información del pedido, como productos solicitados, cantidades, precio, fecha, estado del pedido, cambios, cancelaciones, devoluciones y garantías.
• Información sobre el pago, como el método de pago, confirmación del pago y datos necesarios para realizar un reembolso.
• Comunicaciones realizadas por correo electrónico, WhatsApp, teléfono, formularios de contacto u otros canales de atención.
• Información técnica, como dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, identificadores, cookies y actividad dentro del sitio.
• Información relacionada con prevención de fraude, seguridad y validación de pedidos.
Actualmente utilizamos pago en efectivo contra entrega. Xuniva no solicita ni almacena números de tarjetas de crédito o débito para procesar estos pedidos.
No solicitamos intencionalmente datos personales sensibles. Recomendamos no enviar información médica, financiera o de identificación que no sea necesaria para gestionar el pedido o resolver una solicitud.
CÓMO RECOPILAMOS LA INFORMACIÓN
Podemos obtener información personal:
• Directamente del cliente cuando realiza un pedido, completa un formulario o se comunica con nosotros.
• Automáticamente mediante cookies y tecnologías relacionadas con el funcionamiento de la tienda.
• De Shopify y las aplicaciones utilizadas para gestionar pedidos.
• De proveedores logísticos, transportadoras y servicios de confirmación o seguimiento.
• De plataformas publicitarias o analíticas, cuando el usuario haya aceptado las cookies o permisos correspondientes.
FINALIDADES PRINCIPALES
Utilizamos la información personal para las siguientes finalidades necesarias:
• Registrar, confirmar y procesar pedidos.
• Verificar la identidad y los datos de contacto del cliente.
• Comunicarnos mediante WhatsApp, llamadas o correo electrónico para confirmar información.
• Preparar, enviar y entregar los productos.
• Compartir los datos necesarios con proveedores logísticos y transportadoras.
• Gestionar el pago contra entrega.
• Proporcionar información sobre el estado y seguimiento del pedido.
• Atender cambios, cancelaciones, devoluciones, garantías y reembolsos.
• Prestar servicio al cliente y responder consultas o reclamaciones.
• Detectar pedidos fraudulentos, duplicados o con información inconsistente.
• Proteger la seguridad y funcionamiento de la tienda.
• Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes válidas de autoridades.
FINALIDADES SECUNDARIAS
Cuando corresponda y se cuente con el consentimiento o fundamento aplicable, podremos utilizar información para:
• Enviar promociones, novedades y comunicaciones comerciales.
• Personalizar contenidos o anuncios.
• Analizar el funcionamiento de la tienda y mejorar la experiencia de compra.
• Medir campañas publicitarias y conocer el desempeño de nuestros productos.
El usuario puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales. Esta decisión no afectará los mensajes necesarios para confirmar, entregar o resolver un pedido existente.
CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN
Podemos compartir únicamente la información necesaria con terceros que participan en la operación de la tienda, tales como:
• Shopify, como plataforma de comercio electrónico y alojamiento de la tienda.
• Releasit y otras aplicaciones utilizadas para capturar, confirmar o administrar pedidos contra entrega.
• DropLatam, Dropify, proveedores de productos y operadores logísticos relacionados con el procesamiento de pedidos.
• Transportadoras encargadas de validar direcciones, realizar entregas, cobrar el pedido y gestionar devoluciones.
• WhatsApp y Meta cuando el cliente utiliza esos medios de comunicación.
• Proveedores de alojamiento, almacenamiento, seguridad, análisis, publicidad y soporte técnico.
• Instituciones financieras o proveedores de transferencias cuando sea necesario realizar un reembolso.
• Autoridades administrativas, judiciales o de protección al consumidor cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.
Estos terceros podrán tratar la información conforme a sus propios avisos de privacidad y únicamente para las finalidades relacionadas con los servicios que proporcionan.
Xuniva no vende información personal a terceros.
RELACIÓN CON SHOPIFY
Los Servicios están alojados en Shopify. Shopify recopila y procesa determinada información sobre el acceso y uso de la tienda para proporcionar, proteger y mejorar su plataforma.
La información proporcionada a través de la tienda puede ser procesada por Shopify y sus proveedores en países distintos al del cliente.
Puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify en:
https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users
También puede consultar el portal de privacidad de Shopify en:
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, comerciales o logísticos pueden encontrarse fuera del país de residencia del cliente. En consecuencia, la información puede ser transferida, almacenada o procesada en otros países.
Cuando corresponda, procuraremos que dichas transferencias se realicen con medidas razonables de protección y para finalidades relacionadas con la prestación de los Servicios, el cumplimiento del pedido o las obligaciones legales aplicables.
COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
• Permitir el funcionamiento básico de la tienda.
• Mantener la seguridad de la sesión.
• Recordar preferencias del usuario.
• Analizar tráfico y uso del sitio.
• Medir campañas y mostrar publicidad, cuando corresponda.
El usuario puede gestionar o bloquear determinadas cookies desde su navegador o mediante las herramientas de consentimiento disponibles en la tienda. Desactivar algunas cookies puede afectar ciertas funciones del sitio.
SITIOS Y SERVICIOS DE TERCEROS
La tienda puede contener enlaces o integraciones con plataformas externas. Xuniva no controla las prácticas de privacidad de esos terceros.
Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información personal. La inclusión de un enlace no implica que Xuniva sea responsable de la seguridad, contenido o tratamiento realizado por esa plataforma.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Aplicamos medidas administrativas y tecnológicas razonables para proteger la información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
Sin embargo, ningún sistema electrónico o método de transmisión es completamente seguro. El usuario debe evitar enviar contraseñas, datos bancarios completos o documentos sensibles mediante canales no protegidos.
CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Conservaremos la información durante el tiempo razonablemente necesario para:
• Procesar y documentar el pedido.
• Gestionar devoluciones, garantías o reclamaciones.
• Cumplir obligaciones legales, contables o administrativas.
• Prevenir fraude y resolver controversias.
Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista una obligación legal.
DERECHOS DEL TITULAR
De acuerdo con la legislación aplicable, el titular puede solicitar:
• Acceso a los datos personales que conservamos.
• Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
• Cancelación o eliminación cuando proceda.
• Oposición a determinados usos.
• Revocación del consentimiento otorgado.
• Limitación del uso o divulgación de sus datos.
• Información sobre los terceros con quienes se hayan compartido sus datos, cuando corresponda.
Para presentar una solicitud, deberá escribir a contacto@xuniva.com e indicar:
• Nombre completo.
• Correo electrónico y teléfono asociados con el pedido.
• Número de pedido, si corresponde.
• Derecho que desea ejercer.
• Descripción clara de la solicitud.
Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y evitar que los datos sean entregados o modificados por una persona no autorizada.
Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
COMUNICACIONES POR WHATSAPP, TELÉFONO Y CORREO
Al proporcionar su número telefónico y realizar un pedido, el cliente acepta que Xuniva, sus aplicaciones de confirmación, proveedores logísticos o transportadoras puedan contactarlo para gestionar la operación.
Estas comunicaciones pueden incluir confirmación del pedido, validación de dirección, seguimiento, coordinación de entrega, incidencias, devoluciones y atención al cliente.
Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente cuando corresponda. El usuario puede solicitar dejar de recibirlas sin afectar las comunicaciones necesarias para pedidos activos.
DATOS DE MENORES
Los Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin autorización de su padre, madre o representante legal.
Si una persona considera que un menor proporcionó información sin autorización, puede comunicarse con nosotros para solicitar su revisión y eliminación.
RECLAMACIONES
Si el usuario tiene alguna inquietud sobre el tratamiento de su información, puede comunicarse primero con Xuniva mediante los canales indicados en esta política.
Cuando corresponda, también podrá presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos.
La versión vigente será publicada en xuniva.com e indicará su fecha de última actualización. Cuando la legislación lo exija, comunicaremos los cambios relevantes por medios adicionales.
CONTACTO
Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con privacidad:
Correo electrónico: contacto@xuniva.com
WhatsApp: +52 81 4624 4275
Formulario de contacto: xuniva.com