Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Cobertura
Realizamos entregas dentro de la República Mexicana, únicamente en las zonas donde nuestras transportadoras cuentan con cobertura. Si no fuera posible entregar un pedido en la dirección proporcionada, nos comunicaremos con el cliente para informarle y buscar una alternativa cuando sea posible.
Costo del envío
El envío es gratuito en todos nuestros productos. El costo de la entrega ya está incluido en el precio publicado, por lo que el cliente no deberá pagar cargos adicionales por envío.
Confirmación y preparación del pedido
Después de realizar el pedido, el cliente podrá recibir un mensaje por WhatsApp o una llamada para confirmar los productos y los datos de entrega. La preparación comenzará después de validar la información necesaria.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles después de la confirmación del pedido.
Este plazo es una estimación y puede extenderse por motivos ajenos a Xuniva, como zonas de cobertura extendida, alta demanda, condiciones climáticas, días festivos, incidencias de la transportadora o datos incompletos de entrega.
Pago contra entrega
Los pedidos se pagan en efectivo al momento de recibirlos. Recomendamos tener disponible el importe exacto, ya que la disponibilidad de cambio dependerá de la transportadora.
Seguimiento del pedido
Cuando la información de seguimiento esté disponible, podrá ser compartida por correo electrónico o WhatsApp. El cliente también puede solicitar información sobre su pedido escribiendo a contacto@xuniva.com o al WhatsApp +52 81 4624 4275.
Datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, número telefónico, estado, ciudad, código postal, colonia, calle, número exterior o interior y referencias de ubicación.
Si detecta algún error, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la transportadora, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Intentos de entrega
Es importante mantener disponible el teléfono registrado y procurar que alguien pueda recibir el pedido. Si el cliente no se encuentra disponible, la transportadora podrá comunicarse para coordinar otro intento, sujeto a sus rutas y cobertura.
No podemos garantizar un segundo intento cuando la dirección sea incorrecta, no exista respuesta del cliente o la zona presente restricciones de cobertura.
Cancelaciones
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos detenerlo. Una vez entregado a la transportadora, la cancelación no está garantizada.
Productos dañados o incorrectos
Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible y conservar el producto, su empaque y las evidencias fotográficas. La solicitud será revisada conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Correo electrónico: contacto@xuniva.com
WhatsApp: +52 81 4624 4275