Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Los presentes Términos del Servicio regulan los pedidos realizados en Xuniva mediante el modelo de pago contra entrega. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, así como nuestras políticas de envío, devoluciones y privacidad.
PAGO CONTRA ENTREGA
El pago contra entrega permite al cliente pagar el pedido en efectivo al momento de recibirlo en la dirección registrada.
El precio mostrado al confirmar el pedido corresponde al importe que deberá pagarse. Todos nuestros productos incluyen envío gratuito, por lo que no se cobrarán cargos adicionales por la entrega.
Recomendamos contar con el importe exacto, ya que la disponibilidad de cambio dependerá de la transportadora.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de realizar un pedido, Xuniva podrá comunicarse con el cliente por WhatsApp, teléfono o correo electrónico para validar los productos solicitados y los datos de entrega.
El pedido podrá quedar pendiente hasta completar esta validación. Xuniva podrá cancelar pedidos con datos incompletos, inconsistentes, fuera de cobertura o que no puedan ser confirmados.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
• Registrar correctamente su teléfono y dirección de entrega.
• Mantenerse disponible para llamadas o mensajes relacionados con el pedido.
• Procurar que una persona pueda recibir y pagar el pedido.
• Revisar el producto recibido y reportar cualquier problema conforme a nuestras políticas.
Xuniva no cobrará penalizaciones por una entrega fallida. Sin embargo, la falta de respuesta, una dirección incorrecta o la ausencia reiterada del cliente podrá ocasionar la cancelación del pedido y limitar la aceptación de pedidos posteriores.
FORMAS DE PAGO
Actualmente aceptamos pago en efectivo contra entrega. El cliente deberá pagar el total indicado en la confirmación del pedido antes de recibir definitivamente el producto.
Si el cliente decide no pagar o no puede completar el pago al momento de la entrega, la transportadora podrá retirar el producto y devolverlo. No se aplicará automáticamente ningún cargo adicional al cliente.
TIEMPO DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles después de la confirmación del pedido.
Este plazo es una estimación y puede extenderse por causas como zonas de cobertura extendida, días festivos, condiciones climáticas, alta demanda, incidencias de la transportadora o información incompleta.
Xuniva dará seguimiento razonable a las incidencias de entrega y ayudará al cliente a solicitar información a la transportadora cuando sea necesario.
COBERTURA
Las entregas se realizan únicamente dentro de la República Mexicana y están sujetas a la cobertura disponible de nuestras transportadoras.
Si la dirección se encuentra fuera de cobertura, Xuniva podrá cancelar el pedido o comunicarse con el cliente para evaluar otra opción de entrega, sin garantizar que exista una alternativa disponible.
CAMBIOS Y CANCELACIONES
El cliente puede solicitar cambios o la cancelación de su pedido comunicándose con Xuniva lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o enviado, intentaremos realizar el cambio o la cancelación. Una vez entregado a la transportadora, no podemos garantizar modificaciones ni cancelaciones.
No aplicaremos cargos adicionales por solicitar cambios antes del despacho. Si el cambio modifica la cantidad o los productos solicitados, se informará al cliente el nuevo total antes de confirmarlo.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible, Xuniva podrá cancelar el pedido o proponer una alternativa, la cual requerirá la aceptación del cliente.
Xuniva se reserva el derecho de corregir errores evidentes de precio, descripción o disponibilidad antes de enviar el pedido. Cualquier modificación será informada al cliente para que pueda aceptarla o cancelar la compra.
DEVOLUCIONES, REVOCACIÓN Y GARANTÍA
El cliente podrá ejercer el derecho de revocación dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía y la legislación aplicable.
Los productos cuentan con una garantía de 90 días naturales desde la entrega por defectos de fabricación, daños presentes al recibirlos, faltantes o recepción de un artículo distinto al solicitado.
Los requisitos, evidencias, costos de devolución y procedimientos aplicables se detallan en la Política de devoluciones, reembolsos y garantía publicada en la tienda.
INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Nos esforzamos por presentar fotografías, descripciones y características claras. Las imágenes pueden mostrar pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la pantalla, iluminación, presentación del fabricante o actualización del empaque.
Los resultados de los productos pueden variar según la persona, sus condiciones particulares y el cumplimiento de las instrucciones de uso. Ninguna descripción sustituye la orientación de un profesional de la salud cuando esta sea necesaria.
USO RESPONSABLE
El cliente deberá revisar y seguir las instrucciones, advertencias y recomendaciones incluidas con el producto.
En caso de irritación, reacción inesperada o malestar, deberá suspender su uso y consultar a un profesional de la salud. El producto no deberá utilizarse si su empaque o sello de seguridad presenta alteraciones al momento de recibirlo.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Xuniva no será responsable por daños derivados del uso inadecuado del producto, del incumplimiento de sus instrucciones o de información incorrecta proporcionada por el cliente.
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o reducir los derechos que correspondan legalmente al consumidor. Cuando exista una incidencia atribuible a Xuniva, al producto o al proceso de entrega, la solicitud será evaluada conforme a la legislación y políticas aplicables.
PRIVACIDAD
Los datos proporcionados para realizar y entregar el pedido serán tratados conforme a nuestra Política de privacidad. La información podrá compartirse con Shopify, las aplicaciones necesarias, proveedores logísticos y transportadoras únicamente cuando sea necesario para procesar la operación.
CONTACTO
Para solicitar información, aclaraciones, cambios, cancelaciones, devoluciones o garantías, el cliente puede comunicarse mediante:
Correo electrónico: contacto@xuniva.com
WhatsApp: +52 81 4624 4275
Formulario de contacto disponible en xuniva.com
MODIFICACIONES
Xuniva podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos o legales. La versión aplicable a cada pedido será la que se encuentre publicada al momento de realizar la compra.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se interpretarán conforme a las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor en México, sin limitar los derechos que la legislación reconozca al cliente.